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  • 濰坊奎文:蹚出居民、商戶“雙積分”管理新路徑

    2024-05-06 19:15:07 來源: 大眾網 作者: 劉曉雨

      大眾網記者 劉曉雨 濰坊報道

      2023年4月份以來,濰坊市奎文區北苑街道臥龍社區堅持黨建引領,以整合資源為切入點,以網格化管理為支點,不斷探索多元共治基層治理新路徑,發揮居民積分、商戶積分雙橋梁作用,驅動居民、商戶“雙積分”同頻共振,通過雙橋“臥”彩虹,撬動激勵杠桿,推動“參與服務”與“獎勵回饋”的雙向閉環,不斷提高為民服務水平,提升社區治理效能。

      據了解,北苑街道臥龍社區位于奎文區西北部,面積0.98平方公里,有居民小區10個,居民樓164棟,共464個單元,居民7245戶,約1.2萬人,其中老舊小區5個,居民樓65棟,居民2000余戶。轄區有6家物業、147家商戶。轄區內樓宇林立、商戶眾多、業態多元,涉及新舊居民區、商戶、學校、社區醫院等機構,面臨各方主體需求多樣性的問題。臥龍社區在工作中摸索、在日常中研究,通過溝通交流、征求意見,蹚出了一條黨建引領下的居民、商戶“雙積分”管理新路徑,鼓勵居民、商戶主動參與社區治理,共同解決治理難題,共同享受治理紅利。

      織密黨建引領·積分治理“一張紅網”。縱向上,夯實“社區大黨委—網格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”四級架構,形成黨委抓全域、支部進網格、小組聯樓棟、黨員進單元的責任體系,發揮黨組織引領作用。橫向上,整合駐區單位、社會組織、商戶等資源,孵化暖陽樓長服務隊,完善“三長”治理隊伍。扎實推進“商居聯盟”建設,派駐社區黨委副書記成立“益心商圈”商居黨建聯盟,吸納轄區119家商戶、11家區域單位、10個小區,形成資源聚集效應。成立“商居之家”益心商圈黨支部,在茂華愛琴海小區設置商居黨群服務站,支部成員輪值接待、下沉服務,活動項目開放共享,實現“黨建引領、一網通聯、全域協同、共治共享”的工作新格局。

      建立志愿服務·積分兌換激勵機制。制定《“一家親”幸福兌換驛站志愿者激勵機制》,建立“一家親幸福兌換驛站”,對參與社區志愿服務的居民進行積分累積。志愿者的累積積分包括“基礎積分+獎勵積分”,每1個服務時長累積1個積分。社區建立積分臺賬,按季度記入志愿服務時間儲蓄卡。社區根據志愿者當年度累積積分評定1-5星志愿者,同時設置1-5星級兌換物品,志愿者可根據評定的不同星級進行相應等級的物品兌換。每年社區還召開志愿者年度評選表彰會議,對優秀志愿者進行評選表彰,優秀志愿者納入“奎文好人”“最美志愿者”“文明家庭”等評選的優先推薦對象。

      實行“益+”商圈·積分優惠聯動模式。制定《“益+”商圈愛心積分管理辦法》,依托社區商居聯盟“益+”商圈,動員商戶積極參與社區公益活動、為民服務項目、社會治理、環境整治、突發事件等五大類服務,以商戶為單位,建立“益+”商圈愛心積分,根據參與不同服務的社會效用,確定相應的積分權重。按照當年度積分累積情況,社區分別評定1-5星級商戶,進行年度優質商戶評選表彰。同時,拓寬激勵途徑,為優質商戶進行抖音優品推介、舉辦公益集市、開展公益培訓等,多方位激勵商戶參與社區治理。

      “雙積分”實行以來,越來越多的居民、商戶參與進來,融入社區治理中,治理力量更加壯大,治理體系更加完善,治理效能更加突出。目前,參與志愿服務積分兌換的居民300余人,商戶107家,社區活動輻射人數達3000余人次。

      居民自治積極性進一步提高。在積分兌換激勵機制的驅動下,越來越多的熱心居民申請加入樓長、單元長隊伍,目前在臥龍社區南區、北區已經實現了樓長、單元長全覆蓋。樓長、單元長在社區治理中發揮著積極作用,如,小區供暖改造動員時,有的居民認為應該政府出錢,有的居民房子租著或空著拒絕供暖,大多數居民都持觀望態度,面對各種矛盾,80歲的樓長董大姨聯合6位樓長、24名單元長用2個月的時間走訪并做通313戶居民的工作,確保供暖改造的順利進行。又如,社區響應區里關于建立行業調解組織的要求,率先成立“和風”老房修繕調解隊,運用“問—提—議—研—派—辦—評”矛盾調解七步法,著力解決老舊小區房屋修繕各類問題。目前,“和風”老房修繕調解隊帶領小區居民募資完成樓頂防水、更換室內下水管道、維修路燈等問題10余個,居民自治解決急難愁盼問題,為社區減少了不少負擔。

      共建共治參與度進一步提升。通過積分激勵,商戶在矛盾糾紛化解、應付突發事件、參加社區活動等方面發揮了越來越重要的作用。如,轄區茂華愛琴海小區開心購商鋪店主,他積極幫忙調解陽光假日B區商鋪前停車場車輛停放問題,小區設立停車場后,每家商鋪只允許一輛車免費停放,引起不少商鋪爭議,熱線投訴量急劇上升,開心購店主主動與物業協調,征求各商戶意見建議,會同物業制定新停車方案,最終達成一致,解決了物業與商鋪之間的糾紛,熱線投訴圓滿化解。又如,部分在職黨員、社區居民自發成立金牌顧問智囊團,幫助調解矛盾糾紛,進一步拓寬了居民訴求解決渠道。茂華愛琴海小區兩戶居民因樓道內貓砂和鞋柜占用公共區域的問題鬧得不可開交,物業多次上門調解未果,就到金牌智囊團反映該情況。智囊團成員對養貓居民比較熟悉,主動上門與其溝通,并將兩戶約到親鄰議事廳,當面為其調解,最后共同商定解決方案,后來,雙方還成為了好朋友,并一起加入了小區志愿服務隊,為居民義務服務。

      志愿服務關鍵性進一步發揮。通過積分激勵,越來越多的居民走出家門,店主走出店門,融入社區建設中來,主動參與志愿服務,力所能及地貢獻自己的力量。如,臥龍社區孫先生的老伴因老年癡呆走失,社區立即在微信群、朋友圈轉發信息幫助尋人,陽光假日A區天躍奶站負責人發現后,積極幫其轉發信息,并留下了自己的聯系電話,有人通過該電話聯系了該商戶,經過連夜尋找,終于在第二天上午11點左右,在濰城區某加油站找到了丟失的老人。又如,轄區內鍋圈·食匯店,社區邀請其參加商居聯盟公益集市,為其免費制作抖音短視頻進行優品推介,集市當日店內增收翻倍,店主非常高興,主動回饋社區,提供店內優惠券、毛巾、洗發水等日用品作為積分兌換物資,現在店內日均到客人數實現翻番,生意越來越紅火。

      “小治理”牽動“大民生”,“雙積分”兌出“大能量”。下步,北苑街道臥龍社區將繼續完善“雙積分”管理辦法,探索成立商居融合黨支部,吸引更多轄區居民、商戶參與,開展豐富多彩的各類活動,不斷擴大服務覆蓋面、提升活動影響力、提高居民滿意度,為建設“人人有責、人人盡責、人人享有”的社區治理共同體注入新的動力。

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